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语言是窗户

时间:2017/11/7 14:10:33 来源:常德妇幼 阅读次数:

读一本好书、读一篇好文章(一)

为进一步加强我院文化建设、提高全院党员干部职工的综合素质和工作能力,构建学习型医院,促进妇幼事业健康发展,我院自今年5月起,开展每月读一本好书、读一篇好文章活动,今天就让我们来听听来自儿童保健科的付孝引读完《非暴力沟通》后有什么想和大家分享的吧。

 

语言是窗户

——读《非暴力沟通》有感

作者 付孝引

 

晚上一个人静静的坐在书桌前,陪伴自己的是一盏台灯、一杯水、一支笔和这本《非暴力沟通》,翻开书一席优美的文字吸引了我,有点迫不及待的想把它读出来:语言是窗户,或者是墙,它们审判我们,或者让我们自由。在我说与听的时候,请让爱的光芒照耀我。这是书中诗词的一部分,的确在我们生活工作中,语言交流的时候或许就是这样,当我们柔和谦卑时语言就是一扇窗,有着阳光空气的滋润,心情也变得舒畅,当我们愤怒不满时语言就是一堵墙,使我们充满了仇恨、沮丧和忧伤,以致互相伤害,出现隔阂。

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书中写到沟通的四个要素:观察、感受、需要、请求,我对感受和需要这两个词最为深刻。感受——很多时候我们是不是太在乎自己的感受而忽略了别人的那一份呢?需要——多久以来我们都有没有问问自己我们需要的是什么?忽然间很有感触,想到了我们日趋紧张的医患关系。

近年来,各种恶性伤医事件层出不穷,各种误会的产生,各种流血事件的发生,很大程度上都是沟通不畅造成的,这让每天兢兢业业、辛苦工作在第一线的医务工作者的心里产生了深深的不安全感。在我们的医疗工作中,似乎时时刻刻都充满着语言“暴力”的隐患,当你拿着一张张的知情同意书摆在患者面前请他阅读并签字时,可能被他当成这是医生“逃避责任”的借口,你会做出什么反应?你是会对他的行为表示愤怒,这个字必须签,否则我们无法进行手术。还是会向他悉心的解释道:“这是手术的必须程序,这也是为了满足您的知情权和选择权,我们将竭尽全力为您提供最优质的诊疗服务”。当患者面对自己的病情有些急躁,每天都来向你诉说身体和内心的痛苦时,你是会唐突的打断患者的表达匆忙的离开,心里还不停的埋冤,昨天不是才向你解释病情吗?你这会儿又要在这里唠叨,还是会心平气和的倾听患者的叙述,对患者提出的问题表示关心,使患者感到自在和安全。当你站在医院的导诊台,发现了一个周转了好几个来回却还是找不到就诊地方的患者,满脸愤怒的再次来问你时,你是会很不耐烦的重新回答他:“我刚刚不是给你指明了方向吗?你怎么就不好好的记住”,还是会以道歉的口吻向他解释道:“不好意思,因为我们医院最近改造,很多地方都有变更,可能没那么容易找到,要不我亲自带你过去”。而我们往往有很多时候第一反应而是选择了前者—指责他人,我们认为他们是错的,这个就是我们生气的原因,如果我们体会到那些患者的感受和需要,我们就不会专注于指责了,愤怒也将不再存在了。其实应该换位思考的,不是吗?当患者拒绝签字时,我们是否应该洞察背后的动机和缘由,予以心理疏导,让他们对我们产生更大的信任和依从。当患者向医生主诉时,或许是因为他们每天都在饱受着病痛的折磨,太想早点康复出院,而把医生却当成了唯一的拯救和依靠。当患者来回找不就诊地方时,或许是因为我们自己没有表达得更清楚。如果我们这样想,那等待我们的也将是患者的理解和包容,换言之,如果我们把这种指责的情绪带给他们,当对方可能是一个“难相处的”,甚至是愤怒的对象,或者是因为误解和似乎难以化解的冷漠对象之时,那将发生什么是可想而知。感受源于我们自身的需求,我们无法牺牲他人来满足自己的需要,在情绪低落时,我们要用心去了解自己的需要体会别人的感受,这样我们的内心将逐渐变得平和,医患关系更加和谐。其实我们也知道,像这样的关注别人的感受和需要并不是一件简单的事情,多年来形成的习惯是很难改变的,在以后很多时候还需要多加练习,让这样的思维注入我们的潜意识,那么慢慢地我们就会发现,在问题面前,我们就会打开语言的窗户去影响他人,这就是一种进步。

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医患沟通之重要不言而喻,但沟通所能表达得到的效果,却似乎仍然是一个难题,我们还要不断做着努力,带着爱和理解好好说话,而理解贵在换位思考,这样在发生矛盾和冲突的时候,我们将能专注于彼此的感受和需要。改变沟通方式是自是自我转变的开端,打开语言的窗户让爱走进我们的生活,每个人都能实现既丰富他人生命、也更加欣赏自己的人生追求目标,这样我们才会重获生活的热情、和谐和幸福!


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