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导诊,不是你想的那样

时间:2019/3/11 9:24:13 来源:常德妇幼 阅读次数:

从事护理工作的第十个年头,我由一名病房护士变成了B超室导诊护士,之前认为导诊工作简单,只要门诊患者有序就医就行,应该很轻松,不必像病房护士那样时刻紧绷着弦,也不必承担繁重的照护工作。

导诊工作看似一件很容易的事,其实是一项非常具有挑战性的工作。那是刚到工作岗位不久的一个上午,一个婆婆陪着媳妇来做四维,我为她们排好队后嘱咐她们耐心等待,正当我在忙碌的时候,这个婆婆走到窗口欲言又止,我微笑着问她:“你好,请问有什么需要帮助的?”婆婆小声的嘀咕着:“我丫头是来做B超的,不是四维,怎么显示屏上是四维?”我也很无奈,只能微笑的跟婆婆说四维就是B超的一种,婆婆似乎似懂非懂的走了。过了大约半个小时不到,婆婆又来问同样的问题,我只能又给她用通俗易懂的词汇解释一遍。因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时还令人啼笑皆非,这只是每天工作中遇到的再平常不过的一件小事,B超室导诊工作是连接病人与超声医生的桥梁,平时有维持秩序,沟通协调,解答咨询,陪诊送诊等等工作,这些看似不起眼的小事却起到很大作用,做好了能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而对医生,科室甚至医院产生好感,做得不好的话就会影响患者对科室和医院的评价,进而影响医院的形象。

每当听到同事说:医院导诊工作比临床护士工作轻松。我是从临床转过来的,我知道相比于临床的高压力和晚夜班轮转的确是轻松许多,但是:子非鱼,焉知鱼之乐。你不在这个岗位上,又怎会知道其中的酸甜苦辣?有一天上午十点多钟有一对夫妻来排队,当我看了她们的检查申请单后告知他们此项检查只有下午才有号了,当时那个男人就怒气冲冲的对我说:“那不行,现在我就要检查,你要给我安排好,不然我就投诉你。”对于这样的陪人我尽量不与他正面接触,我轻言细语的对那个女人说明原因,女人表示理解,也劝慰男人说下午就下午,反正今天也能检查,我们又不是很急的。在现如今高度紧张的医患关系下,有时一个眼神,一个表情,一个举止,一句不经意的话语都可能成为纠纷和矛盾的导火索。

从事导诊工作以后,我才发现自己想的过于简单了。家属带领病人来医院看病,首先接触的就是导诊护士,导诊护士直接代表着医院的形象和品味。作为一个导诊护士,最起码的素质就是言行举止要把握好分寸,还要掌握和医院有关的各类知识,才能应对病人及家属的咨询、质疑。导诊护士要特别有爱心和耐心,因为患者初来乍到,没有经过医生治疗,其焦急、暴躁程度远比住院患者严重,导诊护士必须做到恰与其份,耐心解答病人,急病人之所急、想病人之所想,让病人理解你、信任你,病人才会配合你的工作,导诊工作才算完成。 要为患者服好务就要做到对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们导诊工作人员就是患者来医院的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室不满,我们是协调员,我们最终的目标是满足患者的各种需求,让患者带着满意而归。要为患者服好务就要做患者考不到问不倒的“活字典”,作为科室服务的第一站,每天要接触年龄不同,性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归是对我的知识智慧,沟通交流能力极大的考验。不仅要熟知医院的环境特色及设备力量,还要清楚的了解科室的专业特点,诊疗范围及专家特点。通过自己得体的言谈,热情的态度,专业知识,满足患者的需求,赢得患者的信任及认可,架起患者和科室之间的沟通桥梁。

工作时间久了,越来越感觉做好这么一些小事的不容易,虽然看似平凡,既没有技术含量也不能创造经济效益,既琐碎也辛苦,还是别人眼中的没出息。但即使这样,如果没有强烈的责任感和事业心,很容易在日复一日平凡琐碎的小事中被消磨殆尽掉工作热情。导诊护士看似简单,其实并不简单!她们看似进行一种与医疗和护理毫无关系的工作,但是却发挥着举足轻重的作用,她们的一言一行、一举一动是病人对医院的第一印象,她们像一面镜子,擦亮服务窗口,充分展现了医院管理水平与整体素质。作为导诊护士,我们平常但不平凡!



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